Поддержка / Багфикс // причина, а не симптом

Исправление
ошибок
на проде.

Q: Что нужно, чтобы начать?

Опишите проблему: что происходит, когда началось, как воспроизвести. Доступ к проекту и логам ускорит диагностику.

Q: А если ошибку не получается воспроизвести?

Тогда начинаю с логирования и мониторинга, чтобы поймать условия возникновения, а затем уже устраняю причину.

Нахожу причину бага, а не только симптом: воспроизвожу проблему, устраняю её и закрываю так, чтобы она не вернулась — будь то 500-я ошибка, сбой логики или падение интеграции.

Описать проблему Получить оценку

Системно

Воспроизвожу · Чиню · Закрываю навсегда

Нахожу корневую причину и устраняю её так, чтобы тот же баг не вернулся снова.

Фокус

корневая причина

Инциденты

Приоритет

разбираю в первую очередь.

Ошибка на проде — это потерянные заявки и доверие пользователей. Я подхожу к багфиксу системно: сначала воспроизвожу проблему, нахожу корневую причину, чиню и проверяю, что исправление не задело смежную функциональность.

01 / Что входит

Как я чиню ошибки

Диагностика

Воспроизвожу баг, изучаю логи и трассировки, нахожу корневую причину, а не внешнее проявление.